Información sobre envío y pago
¡Gracias por apoyar el arte y a los artistas independientes!
Recuerda que soy una artista independiente, no una corporación. Como una sola persona encargándome de todos los aspectos de creación y envío, trabajo para asegurarme de que cada producto sea preparado con cuidado y llegue a tus manos de forma segura. Sin embargo, a veces pueden ocurrir situaciones fuera de mi control. Con una comunicación clara y respetuosa, podemos trabajar juntos para resolver cualquier situación.
Políticas de la tienda
- Todas las ventas son finales: No se ofrecen reembolsos excepto en casos específicos. Para más información, consulta nuestra Política de devoluciones.
- Clientes fuera de EE. UU.: Eres responsable de cualquier VAT de importación, impuesto, tarifa o cargo adicional que pueda aplicar.
Información de envío
- Origen: Todos los artículos son enviados desde San Juan, Puerto Rico, dentro de 3–5 días laborables.
- Carrier: Las órdenes se envían a través de USPS, generalmente utilizando Ground Advantage (anteriormente First Class Package Mail). Una vez tu orden sea enviada, recibirás un email de confirmación con tu número de tracking.
- Dirección de envío: Verifica cuidadosamente tu dirección durante el checkout. No soy responsable por órdenes perdidas debido a información incorrecta, ni por paquetes robados, dañados, devueltos o no reclamados. De ser necesario, podemos trabajar juntos para presentar una reclamación con el servicio postal.
- Fechas de entrega: No puedo garantizar fechas específicas de entrega. Si necesitas envío expedito, contáctame antes de realizar tu orden para coordinarlo.
Órdenes internacionales
- Carrier: Los envíos internacionales se realizan a través de USPS First Class Package International. Recibirás un número de tracking, aunque solo algunos países ofrecen tracking una vez el paquete sale de EE. UU.
- Aduanas y cargos: Los envíos fuera de EE. UU. pueden ser costosos y no puedo estimar tiempos exactos de entrega. Los paquetes pueden tardar varias semanas o, en casos poco frecuentes, meses debido a retrasos en aduanas. Eres responsable de cualquier cargo de aduana, VAT de importación, impuesto o arancel aplicable. Aduanas también puede requerir tu nombre completo y número de teléfono. Información incorrecta o incompleta puede ocasionar retrasos.
- Disponibilidad: Actualmente realizamos envíos a EE. UU. y a una selección limitada de otros países.
Empaque
Todos los artículos son empacados cuidadosamente en sobres acolchados o cajas. Te invitamos a reciclar y reutilizar los materiales de empaque siempre que sea posible.
Precios y pagos
- Todos los precios están expresados en USD.
- Los pagos son procesados de forma segura a través de Stripe.
Comunicación
Creo en una comunicación honesta y respetuosa, y confío en que juntos podemos resolver cualquier situación. Si tienes alguna pregunta o inquietud, puedes contactarme en help@elmtree.studio.
Seguro de paquetes
Los paquetes domésticos con un valor mayor de $30 están asegurados automáticamente. Todos los paquetes internacionales también están asegurados. Esto nos permite presentar una reclamación en caso de pérdida o algún accidente durante el envío y así no perder nuestro dinero ni nuestra cordura. >.<
Cobertura
La cobertura proporcionada protege el paquete contra riesgos de pérdida física o daños ocasionados por causas externas mientras se encuentra en tránsito, sujeto a las exclusiones aplicables.
Las reclamaciones por pérdida no estarán cubiertas si el carrier confirma que el paquete fue entregado correctamente a la dirección de destino.
Presta especial atención a las siguientes exclusiones y condiciones de cobertura
- Todo el material de empaque y los artículos dañados deben conservarse en las mismas condiciones en que fueron recibidos. No debes desecharlos, entregarlos al carrier ni devolverlos al vendedor antes de completar la reclamación. No cumplir con este requisito puede resultar en la denegación de la reclamación.
- Durante el proceso de reclamación será necesario presentar una declaración o affidavit firmado por el destinatario (o destinatario previsto). Este documento es proporcionado por Shipsurance y permite al destinatario confirmar la pérdida o daño.
